- 職位性質：全職
- 工作地區：廣東省廣州市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-35
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-05-25至2026-08-23
職位：賓客服務經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、華住會、常客、團隊的情況以及特別要求；
2、與所有部門保持良好的工作關系；
3、熟悉前廳部工作標準及程序；
4、按照酒店群的政策和程序處理無法發現預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況；
5、向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為；
6、維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解；
7、確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助；
8、維持對酒店相關公司計劃的高度了解；
9、協助解決財務問題、爭議、丟失的備份等；
10、協助部門的培訓和評估；
11、積極思考對部門和飯店有利的建議和系統；
12、處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足；
13、在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論；
14、歡迎貴賓、常客和長住客人并確保分配給他們的房間滿意；
15、對醫療要求和緊急事件做出快速反應；
16、協助調查和解決客人的書面投拆；
17、維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助；
18、在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等；
19、負責酒店夜間運行，根據具體程序完成夜間審計工作；
20、了解關于火災、空襲、撤退等的緊急程序，熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序；
21、協助員工的培訓和發展；
22、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持；
23、向客人提供優質服務；
24、通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務；
25、采取合適的行動解決客人的投拆；
26、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店和酒店群的產品與服務；
27、維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施；
28、依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄；
29、保持維護所在工作區域的高度整潔；
30、確保所有報告和服務都按時完成；
31、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店群的商業行為規范以及員工手冊中的條款；
32、完成上級交待的其它任務。
【崗位要求】
1、全日制大專（含）以上學歷，至少三年以上前廳部主管工作經驗；
2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行；
3、良好的英語能力；
4、良好的管理技能；
5、良好的溝通技巧；
6、良好的組織以及解決問題的能力；
7、良好的財務知識。
