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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責賓客入住登記、退房結賬全流程操作，規范發放、回收房卡及客房鑰匙，嚴格遵守收銀及登記管理制度；
2、實時掌握酒店房態、房價及各類套餐活動，主動推介客房房型、增值服務及配套產品，完成銷售指標；
3、主動向到店及在店賓客介紹酒店會員權益，推廣售賣會員卡，做好會員吸納與維護工作；
4、耐心接待賓客各類咨詢，專業解答酒店設施服務、市內交通、旅游景點、餐飲娛樂及購物等相關問詢；
5、負責接聽來電、訪客信息查詢與訪客登記辦理，嚴格保護住店賓客隱私，嚴禁泄露客人入住及個人資料；
6、及時上報現場突發及各類緊急異常情況，嚴格遵守門店規章制度，服從上級工作安排，配合完成崗位各項臨時工作。

【崗位要求】

1、形象氣質佳，女生身高?163cm?及以上，男生身高?170cm?及以上；有酒店前廳從業經驗優先，無經驗者需工作態度積極主動、具備良好學習能力與培養潛力；
2、熟練掌握電腦基礎辦公操作，具備英語、粵語流利溝通能力者優先考慮；
3、認同酒店行業作息，能夠適應前臺三班倒工作制及節假日輪班安排。