- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：海南省三亞市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-45
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-05-26至2026-08-24
職位：總機經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。
2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。
3、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。
4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
5、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
6、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。
7、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。
9、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。
10、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
11、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。
12、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
13、了解酒店周邊地區(qū)的名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
14、、隨時向前廳經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。
15、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題。
【崗位要求】
1、制定總機工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。?
2、制定總機班工作計劃。?
3、做好話務(wù)員的考勤工作。
?4、隨時掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。
?5、?負責(zé)酒店電話號碼單的編輯和印刷，并及時提供給各部門使用，對有變化的電話號碼要及時更改。?
6、每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。
?7、確保電話房清潔衛(wèi)生。
備注：合同性質(zhì)為勞務(wù)工
