招聘信息
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：25-35
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4千-4.8千
- 職位有效期：2026-05-07至2026-08-05
職位：服務(wù)中心預(yù)定員
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)：
1.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽總機(jī)電話，受理客房預(yù)訂、咨詢及轉(zhuǎn)接需求，清晰記錄客人信息、房型偏好、入住退房日期等關(guān)鍵內(nèi)容。
2.及時(shí)在預(yù)訂系統(tǒng)中錄入、修改及取消預(yù)訂信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，同步更新房態(tài)，避免超售或空房浪費(fèi)。
3.與前廳、客房等相關(guān)部門協(xié)同，確認(rèn)預(yù)訂落實(shí)情況，反饋客人特殊需求（如加床、殘疾人客房等），保障客人入住流程順暢。
4.跟進(jìn)預(yù)訂客人入住前、入住中及離店后的溝通，處理預(yù)訂相關(guān)投訴，收集客人意見建議，及時(shí)上報(bào)上級。
崗位要求：大專以上文化程度，熟練掌握英語，有酒店總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上具有服務(wù)意識和責(zé)任感，熟練掌握Opera操作系統(tǒng)，相貌端正，身體健康。
工作地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)唐安路588號（上海皇廷世際酒店有限公司）
