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• 五險一金
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 年度旅游
• 包吃包住
• 管理規(guī)范
• 節(jié)日禮物
• 技能培訓(xùn)
• 員工生日禮物
• 人性化管理

【崗位職責(zé)】
1、全面負責(zé)為您服務(wù)中心的日常運營管理，制定并優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量與效率；
2、監(jiān)督并指導(dǎo)團隊處理客戶咨詢、投訴及建議，提升客戶滿意度與忠誠度；
3、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識別服務(wù)痛點并提出改進方案，推動服務(wù)體驗持續(xù)優(yōu)化；
4、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳、客房、餐飲等）的協(xié)作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢；
5、負責(zé)團隊的培訓(xùn)、考核及績效管理，提升團隊專業(yè)能力與工作積極性；
6、處理突發(fā)客戶事件或重大投訴，制定應(yīng)急預(yù)案并確保問題高效解決；
7、監(jiān)控為您服務(wù)中心運營成本，合理調(diào)配資源，確保預(yù)算內(nèi)高效運作。

【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識，能夠快速理解并解決客戶需求；
2、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，擅長激勵與培養(yǎng)下屬；
3、抗壓能力強，能妥善處理緊急或復(fù)雜客戶問題；
4、熟悉酒店行業(yè)客服流程及標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先；
5、熟練使用辦公軟件及系統(tǒng)；
6、對服務(wù)創(chuàng)新有熱情，能適應(yīng)彈性工作安排（如節(jié)假日輪班）。

【昆山淀山湖喜來登酒店&昆山淀山湖雅樂軒酒店】坐落于煙波浩渺的淀山湖畔。酒店面湖而立，與自然相鄰，自成一方靜謐隱趣之境。毗鄰滬西青浦區(qū)朱家角景區(qū)，上海東方綠洲和華為練秋湖研發(fā)中心。酒店靠近上海地鐵17號線，距離上海虹橋樞紐40分鐘車程。昆山淀山湖喜來登酒店擁有219間現(xiàn)代化的舒適湖景客房及套房，讓您飽覽瀲滟湖景與蔥郁之林。餐飲區(qū)設(shè)有3個餐廳：＆More by Sheraton 咖啡吧、采悅軒中餐廳和食光全日制餐廳，為您提供摩登愜意的用餐體驗。酒店擁有2000平米的多功能宴會空間及3000平米戶外草坪空間。同時配套室內(nèi)恒溫游泳池、24小時健身房、兒童中心等娛樂設(shè)施讓您慢享愜意此刻。昆山淀山湖雅樂軒酒店是淀山湖度假區(qū)首家萬豪旗下精選品牌。酒店擁有189間現(xiàn)代化的舒適客房及套房，讓您180度飽覽瀲滟湖景與都市綠洲。設(shè)有2個餐廳：w xyz bar 酒吧 、Depot by Aloft 充能站餐廳，讓你味蕾恣享潮酷世界~ Re:fuel充電站為您的準(zhǔn)備了豐富且便利的產(chǎn)品，酒店配套re:charge24小時健身房、兒童中心等娛樂設(shè)施讓您慢享愜意此刻。