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崗位職責/職位描述

崗位職責：
1.全面負責酒店高質量服務品質，制定并執行高端酒店私人管家服務流程操作標準；
2清楚了解酒店的各項規章制度及熟練掌握前臺所有工作流程和標準，誠對待每位賓客，建立融洽的客戶關系，提高客戶滿意度；
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;
4.跟蹤酒店線路接待訂單，保證服務的全程落實和執行，及時處理客戶在旅行期間的突發狀況；
5.搜羅當地資源，提供線路產品設計部門更好的在地文化資源；協助旅游產品項目組完成在地產品開發、服務標準的完善、后期目的地信息的及時更新；
6.維護公司旅行社及門店在地供應商，做好內部資料更新和外部往來溝通；
任職要求:
1.有耐心、較強的親和力和良好的服務意識；
2.熱愛旅行，熱愛旅游事業，接受新事物能力強，喜愛新媒體。立志在旅游行業長遠發展
3.，熱愛服務行業認同行李旅宿價值觀；接受公司合理的出差要求；
4.具備較強的組織力、溝通協調力，面對多難問題能夠找到解決問題的辦法，抗壓能力較好；