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崗位職責/職位描述

崗位職責

5.1.1?? 全面負責分部運營管理，編制分部營業和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經營指標；

5.1.2?? 建立部門會議制度；

5.1.3?? 督導酒店產品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施；

5.1.4?? 對酒店各營業場所的開檔收檔和營業服務情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進行巡視檢查，并將結果進行通報；

5.1.5?? 跟進房差、Due Out、High Balance和DND等工作；

5.1.6?? 詳細收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站、機場、醫院及其他特殊場所，以便提供委托代辦業務；

5.1.7?? 根據酒店政策及客人的身份，在前臺經理不當班的情況下，批準房價和房間的變動，現金退款，扣回，現金押金，支票的接納等；

5.1.8?? 督導分部的日常工作日志的記錄和跟進，巡查內容記錄在，并以電子版發酒店管理層和所有MOD人員，并將打印件交給房務總監審閱和匯報；

5.2 部門團隊建設

5.2.1?? 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核；

5.2.2?? 主持部門會議，討論部門質量水平，確定整改項目，并實施整改；

5.2.3?? 根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，合理排班；

5.2.4?? 分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果；

5.2.5?? 按部門要求提交分部培訓計劃，并保證其得到實施；

5.2.6?? 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊；

5.2.7?? 參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改；

5.2.8?? 與酒店各部門員工保持高效合作；

5.3 對客管理

5.3.1?? 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃；

5.3.2?? 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客；

5.3.3?? 及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見；

5.3.4?? 與物管部等相關部門合作，處理有關客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發事件，涉及人身和財產損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關部門領導匯報；

5.3.5?? 督導下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務；

5.3.6?? 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品；

5.3.7?? 督導下屬做好會員發展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確；

5.3.8?? 負責酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內部人員車輛服務；；

5.3.9?? 負責酒店的參觀接待工作；

5.3.10? 了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務；

5.4 設施物資管理

5.4.1?? 督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等；

5.4.2?? 督導下屬做好大堂各區域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理；

5.4.3?? 督導下屬按規定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序；

5.4.4?? 督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢；

5.5 安全管理

5.5.1?? 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全；

5.5.2?? 處理一切大堂和樓層上發生的不正常現象和可疑人物，確保安全運營；

5.6 完成上級交辦的其它任務。