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崗位職責/職位描述

主要工作職責

1.負責轄區內的房間，包括更換床單、替換毛巾、更換飲用水、清潔浴盆、衛生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。

2.按客房部工作需要，協助樓層、PA和布草收集及遞送，翻床墊、家具移動等工作

3.及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，遞送物品等。

4.處理各類應急突發事件

5.正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作；發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。

6.對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發現異常立即報告。

7.對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗；發現問題及時報告。

8.發現客人遺忘物品，及時交回或上交。

9.如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄。

10.熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中。

11.嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作。

12.服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。

13.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。

14.完成上級領導所交辦的其它任務。

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資質需求

1.具有1年以上服務式公寓/酒店行業客房部工作經驗；

2.熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業；

3.有責任心，做事認真細致，誠實可靠；

4.具有良好的主動性，并具有服從精神和團隊精神；

5.具有良好的理解能力、表達溝通能力；

6.能承受工作壓力。