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崗位職責/職位描述

主要工作職責

·??????? 直接向客房部經理負責，承擔客房樓層、公共區域管理責任。

·??????? 每天掌握客情房態，負責當天人力安排和調配。

·??????? 督導客房服務員日常工作，安排所轄區域的大清潔計劃和周期衛生計劃，確保出租客房狀態的完好。

·??????? 每天巡視各區域服務工作，檢查清潔衛生，設施設備維修保養，安全設施，并做好記錄，確保達到規定的標準。

·??????? 客人到店前，負責檢查處理客房的清潔準備工作。客人結賬離店前，把好客房設備設施的檢查工作關，發現遺忘物品，督促交回失主或上交。

·??????? 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給相關區域的服務員，確保服務質量。

·??????? 處理客人提出的一般性要求和投訴，調查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

·??????? 熟練掌握操作程序與服務技能，負責客房服務員、特別是新員工的培訓，。

·??????? 協同部門負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

·??????? 向部門提出合理建議和具體意見，促進部門的管理。

·??????? 負責督促和檢查安全防火工作，確保部門每個員工對應急措施熟悉了解，會同安保部確保所有消防道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和客人的安全。

·??????? 協調客房部工作，參與其它部門的有關協調。

·??????? 檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌。

·??????? 完成上級交辦的其他任務。