- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市浦東新區
- 招聘人數：若干
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6.5千-7千
- 職位有效期：2026-03-11至2026-06-09
職位：客房部主管
崗位職責/職位描述
主要工作職責
? 執行客房部政策和程序，確保所有員工能遵守。
? 監控每日客房狀態，與團隊領導協調管理服務員，并確保工作計劃的執行，對部門工作結果負責。
? 審查并跟進貴賓、常規客人、長住客、團隊客人及特殊要求的到達信息，確保與相關部門的順暢協調。
? 執行規章制度，確保操作流程和服務標準得到一貫滿足。
? 根據運營需要安排客房部員工的作息時間，確保資源的高效分配。
? 在日常工作及對客服務中維護公司和個人的專業性形象。
? 檢查并維護客房和設備的清潔狀況，嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性，以提高入住率。
? 監督公共區域和后勤區域（根據物業實際情況）的清潔和維護，并對工作結果負責。
? 監控和控制物品消耗和清潔設備的使用，掌握客房部物資進出庫管理和成本控制，確保成本效益。
? 定期管理庫存，配合實際收入開銷做好本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。
? 與內外部相關人士保持良好溝通和協調，確保問題高效解決。
? 高效、禮貌地處理客戶的要求、詢問和投訴，必要時上報。
? 確保所有報告和服務都及時完成，保持高水平的服務。
? 按物業實際情況參與持續更新各品牌相關政策、程序和標準。
? 按計劃擔任值班經理。
? 定期對客房部員工進行培訓，對培訓結果進行考核追蹤和獎懲管理。
? 必要時約束員工，確保專業和尊重的工作環境。
? 熟悉客房各類清潔設備的使用。
? 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。
? 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。
? 完成上級交辦的其他任務。
資質需求
? 至少3年客房部工作經驗，其中至少1年在監督崗位。
? 扎實的客房部運作知識，并能夠適應物業的特定需求。
? 能夠用英語進行有效的書面和口頭溝通者優先。
? 良好的溝通和人際交往能力，能夠培訓和激勵員工。
? 在壓力下組織、解決問題和做決策的能力。
? 熟練使用Word, Excel和PowerPoint，能夠分析數據和準備報告。
