- 職位性質：全職
- 工作地區：湖北省武漢市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不提供食宿
- 年齡要求：20-35
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：3.2千-3.5千
- 職位有效期：2026-05-27至2026-08-25
職位：前廳部接待員
崗位職責/職位描述
職位簡介：
負責日常的前廳接待事務，提供卓越的客戶服務，并確保前廳運營的高效與順暢。?
主要工作職責：
高效、準確地處理日常的入住、退房、預定及高級接待工作，確保客戶滿意度。?
監督和指導初級接待員的工作，確保所有接待流程和服務標準得到嚴格執行。?
深入了解并確保正確處理復雜的開票和行政工作，包括賬單審查、工作報告的歸檔以及高級數據分析。?
在日常工作及對客服務中，展現公司和個人的高度專業素養，與物業合作方保持緊密且高效的溝通和協調。?
及時、妥善地處理客戶的高級需求、咨詢和投訴，并在必要時向上級管理層進行匯報，確保問題得到迅速和滿意的解決。?
協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。?
協助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。?
熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。?
深入理解和貫徹雅詩閣的相關政策、程序和標準，確保團隊的整體執行力和服務質量。?
作為團隊的核心成員，與各部門緊密合作，確保日常任務的順利完成，并協助團隊應對各種突發情況。?
嚴格遵守并推廣雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）方針和政策，在日常工作中積極推廣節能和安全操作的重要性。?
按時完成工作中的培訓。?
完成上級交辦的其他工作。?
資質需求：
大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業畢業，擁有豐富的酒店工作經驗者優先。?
形象良好，儀容儀表得體。?
熟練使用計算機。?
具備優秀的英語/日語/韓語口語和書面表達能力。?
能夠接受輪班工作制，并具備在高強度工作環境下保持高效和準確的工作能力。
