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崗位職責/職位描述

主要工作職責：

1. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。
2. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。
3. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。
4. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5. 協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。
6. 協助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。
7. 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。
8. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。
9. 積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。
10. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。
11. 按時完成工作中的培訓。
12. 完成上級交辦的其他工作。

資質需求：

1. 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業。
2. 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語口語和書面能力。
3. 形象良好，儀容儀表得體。
4. 可接受輪班工作制。
5. 可連續實習6個月或以上。

工作時間：每天工作8小時，每周工作5天

工作地點：廣州市天河區天河東路73號 廣州雅詩閣服務公寓