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崗位職責/職位描述

一、任職要求
1、年齡26-40歲，本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。形象端正，具備良好的職業素養。
2、擁有3-5年國際連鎖或高端品牌酒店客房管理工作經驗，熟悉酒店開業籌備流程，并具有多次高規格VIP接待或大型活動服務經歷。精通客房運營SOP、布草管理與成本控制體系，熟練操作酒店管理系統及辦公軟件。
3、具有出色的中英文溝通能力，可接待外賓。具備強大的團隊領導力、跨部門協調能力及突發情況應急處理能力。注重服務細節，富有創新精神，能夠持續優化賓客體驗。認同并致力于維護郎酒品牌的極致服務理念。

二、崗位職責
1、全面負責客房區域的清潔、保養與服務標準落地，嚴格執行SOP并進行每日巡檢。主導VIP接待流程的設計與創新，及時有效處理賓客意見，維護郎酒品牌形象。
2、負責客房團隊的日常管理、排班、培訓與績效考核。優化工作流程與人力配置，科學管控布草、客用品及清潔耗材，提升團隊工作效率與成本效益。
3、統籌負責客房設施設備的維護計劃、安全巡檢與風險預防。高效處理各類運營突發事件，對接餐飲、工程安保等相關部門，確保房務運營安全、有序、高效，支撐公司整體戰略目標的實現。