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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施設備。

2、制定板塊工作計劃、培訓計劃并組織實施。

3、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

4、配合房務部經理開展部門日常事務管理。

【崗位要求】

1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。

2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，了解客房的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。

4、英語對話流利，有較強的協調管理能力。

5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。