崗位職責/職位描述

崗位職責：

·?????????? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。

·?????????? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。

·?????????? 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。

·?????????? 積極的工作，友好的為客人提供服務。

·?????????? 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。

·?????????? 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

·?????????? 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。

·?????????? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

·?????????? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

·?????????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

·?????????? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

·?????????? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。

·?????????? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

·?????????? 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。

·?????????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。

·?????????? 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。

·?????????? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。

崗位要求
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗優先。
2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。
3、身體健康，品貌端正，氣質高雅。
4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理各種投訴。