Hotel Recruitment
招聘職位
- 職位性質：全職
- 工作地區：深圳市南山區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：本科
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：1.8萬-2.2萬
- 職位有效期：2026-01-14至2026-04-14
職位：賓客服務經理（總部）
崗位職責/職位描述
主要職責：
1.服務標準落實與監控:?
*設計并實施全面的服務標準體系，包括但不限于集團巡查、內部審核、數據分析等；
?*定期組織對各門店進行服務質量巡檢與評估，出具詳實的檢查報告，并跟蹤問題的整改與落實情況。?
*建立服務質量關鍵績效指標并定期分析報告，為全品牌及區域決策提供數據支持。?
?2.服務標準體系建設與優化:?
*基于全品牌服務標準及賓客體驗實際落地情況主導制定、修訂及完善公司統一的服務標準、操作流程(SOP)及管理機制。?
*研究市場趨勢、賓客反饋，持續優化服務標準，確保其先進性、適用性與競爭力。?
?3.門店前廳運營質量督導:?
*深入一線門店，對前廳的服務執行情況進行現場指導與賦能。
*識別各門店在服務流程、員工表現、賓客體驗中的共性及個性問題，提供專業的改進方案與資源支持。?
?4.員工服務培訓與發展:?
*規劃并構建集團服務培訓體系，開發標準化的服務培訓課程、教材及考核工具。?
*主導針對門店總經理、門店中層經理、培訓師及一線服務骨干的關鍵服務技能與管理能力提升培訓。?
?5.團隊管理與領導:?
*與集團運營管理部團隊、區域管理團隊及業務督導緊密合作，確保服務戰略與標準在組織內得到有效理解和執行。?
任職要求 ：
1.教育背景:本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理專業優先?
2.工作經驗:至少5年以上高星級酒店集團或知名連鎖酒店管理公司運營管理經驗，其中1年以上在區域或總部層面負責服務質量、標準或培訓管理崗位的經驗。?
?專業知識與技能:?
*精通國際中高端連鎖酒店前廳運營。?
*具備優秀的課程開發與培訓授課能力。?
*具備出色的數據分析、報告與操作流程指引的撰寫能力。?
*熟練使用Office辦公軟件及相關酒店管理、數據分析系統。
