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崗位職責/職位描述

• 崗位職責- 賓客關系管理：確保賓客在酒店內擁有優質體驗，處理賓客投訴與建議，跟進解決情況并及時反饋，提高賓客滿意度和忠誠度。- 服務質量監督：制定并執行服務標準和流程，監督各部門服務質量，進行定期檢查和評估，發現問題及時整改。- 員工培訓與指導：組織開展員工培訓，提高員工服務技能和意識，指導員工處理復雜的賓客服務問題。- 特殊賓客接待：負責重要賓客和特殊賓客的接待工作，制定個性化接待方案，協調各部門確保接待工作順利進行。- 溝通協調：與酒店各部門保持密切溝通與協作，協調解決賓客服務中的跨部門問題，確保酒店運營順暢。- 數據分析與報告：收集和分析賓客服務相關數據，如賓客滿意度調查結果等，撰寫報告并提出改進建議，為酒店決策提供依據。
• 任職要求- 教育背景：酒店管理或相關專業大專及以上學歷。- 工作經驗：有酒店行業賓客服務或相關領域工作經驗，熟悉酒店運營流程。- 技能要求：具備出色的溝通、協調和團隊管理能力，較強的問題解決能力和應變能力，熟練掌握英語等外語。- 素質要求：具備良好的服務意識、責任心和耐心，能夠承受工作壓力，具備較強的學習能力和創新精神。