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崗位職責/職位描述

從賓客踏入酒店大門的一刻起，我們就要讓賓客感受到我們的獨特。因此，我們在招聘賓客服務經理，為酒店的方方面面制定嚴格標準，小到衛生標準，大到工作效率。您需心懷“一個團隊”的理念，確保您和您的團隊能夠有效、高效地處理所有賓客的投訴、疑問和建議。

日常工作內容
在 IHG 的每一天都是全新的一天，但大致工作內容如下：
●做出示范，管理賓客體驗、團隊業績以及酒店運營
●優先考慮工作量，確保團隊提供誠懇符合品牌標準的服務且讓賓客留下深刻印象
●培養團隊成員的技能，提升酒店績效
●與賓客真誠交流，解決賓客的問題或疑慮
●作為任何緊急情況的第一聯絡人

我們對您的要求
●最低至少大專文憑或同等學力，具有大學文憑者優先考慮
●2 年的前臺或客戶服務負責人經驗
●必須具備流利的英語口語和書寫能力
●掌握其他語言者優先
●掌握基本數學技能
●出色的溝通能力、問題解決能力、推理和激勵能力
●需長期駐足于前臺區域，偶爾搬運較重物品
●具備 Opera 等酒店物業運營管理系統的工作經驗
●能夠適應夜班及周末工作
我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG 酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任、支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經歷，我們都能認可您的觀點。
IHG 為每名團隊成員提供適宜的發展空間，支持在協作的環境中成長并發揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（無論是在工作中還是在工作之外），通過我們的 myWellbeing 框架，我們致力于提升您在健康、生活方式和工作場所中的幸福感。
加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。