崗位職責
1負責行政樓層的日常接待工作,包括客人登記退房手續辦理及問詢服務
2為行政樓層客人提供專屬服務,包括但不限于早餐安排會議室預訂等VIP服務
3處理客人投訴及特殊需求,及時協調相關部門解決并做好記錄
4維護行政樓層設施設備的整潔與正常運轉,確保服務區域符合標準
5準確完成每日接待報表及交接班記錄
崗位要求
1具備良好的服務意識和職業素養,形象端正
2普通話流利,具備基礎英語溝通能力(酒店英語四級優先)
3能適應早晚輪班工作制(含周末及節假日)
4具備較強的應變能力和團隊協作精神
5有酒店前臺或高端服務行業經驗者優先