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崗位職責/職位描述

協調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。
掌握LQA在對客服務中被遵守和執行。
禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告
確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設施、服務和賣點，并在合適的機會以專業的態度展現給任何一個潛在的客人。
完全勝任所有前臺接待職責；如需要，可以承擔所有班次的職責
掌握和保持前臺外事傳輸的正確性。