崗位職責(zé)
1.負責(zé)收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部負責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。
3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
8.前廳部負責(zé)人安排的其他工作。
崗位要求
1.有同崗位工作經(jīng)驗。
2.具備良好的英文聽說讀寫能力和電腦操作能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。
5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。