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崗位職責(zé)/職位描述

1. 執(zhí)行上級工作指示，并報告工作；
2. 做好當(dāng)值工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)做好客人問詢，登記入住和結(jié)帳等工作；
3. 檢查本班次員工儀表儀容達到飯店標(biāo)準(zhǔn)，并完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，餐飲部的各項促銷活動、會議、宴會安排等；保證工作場所內(nèi)的整潔；
4. 協(xié)助主管進行員工在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；
5. 與同事保持良好的工作關(guān)系；
6. 完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
7. 及時了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客人流量，及主要客人抵離時間；
8. 收集和更新總臺的各類問詢資料，以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)；
9. 完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作；
10. 檢查上一班交辦服務(wù)的落實情況，盡量滿足客人的要求；
11. 確保飯店重要客人、常客的入住登記表，按客史排房布置并準(zhǔn)備房卡，并通知到各有關(guān)部門；
12. 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作；