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崗位職責/職位描述

1崗位能力要求
1.1文化程度：大專以上
1.2語言能力：較強的語言溝通能力、懂一門外語
1.3計算機要求：能熟練運用計算機
1.4崗位技能：具有良好的管理技能、市場策劃和公關交際能力。
2職責描述
2.1負責俱樂部的各項經營行政管理，貫徹飯店各項規章制度和上級的工作指令，保證各項工
作的順利完成。
2.2制定本部門各崗位員工工作程序和服務規范，并在日常工作中予以指導與鞏固，做好團隊
以及管理體系的建設。
2.3了解及分析市場情況，準確制定本部門年度市場營銷計劃和年度預算表。
2.4制定并組織實施俱樂部的各類推銷活動，且活動符合俱樂部價值定位、目標客戶群和消費
市場未來發展的預期。
2.5制定本部門員工的培訓計劃并督促實施，確保培訓的正確有效，提升本部門整體素質與服
務水平。
2.6審查控制部門各項設施項目的物品采購、采用、費用開支，按部門預算控制成本開支，提
高經濟效益，同時針對客需做好客用品的提升與改善。
2.7熟悉本飯店的目標市場，了解行業趨勢并及消費者需求，針對性的開發提供健身、休閑、
娛樂的產品與服務，與高端市場同步。
2.8檢查部門的經營狀況、信息反饋和安全、衛生與服務工作，根據財務報表及預算完成情況，
及時做好月經營預測及各營業點損益報表。每日根據領班每日工作報表及時改進。
2.9保持與賓客良好的關系，建立健全客人檔案，外聯公關能力強，有效征求客人對服務質量
的意見，處理客人的重要投訴，不斷改進工作。
2.10有效協調各類關系，解決突發事件。