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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話服務；

2.認真、準確、仔細地向客人提供叫醒服務和留言服務；

3.掌握每日抵店賓客名單，特別是重要賓客，了解他們的個體化要求；

4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度；

5.確保所有電話的轉接專業有禮；

6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施；

7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。

崗位要求

1.高中及以上學歷；

2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷；

3.能適應倒班工作。