施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：福建省福州市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5.5千-6.5千
- 職位有效期：2026-04-08至2026-07-07
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)
2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供及時(shí)有效的解決方案
3、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓等對(duì)客服務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)流程
4、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案
5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作，優(yōu)化賓客入住體驗(yàn)
6、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）
7、管理賓客服務(wù)相關(guān)物資及設(shè)備
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力
2、良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)管理能力
3、能適應(yīng)彈性工作制，包括夜班和節(jié)假日
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件
5、具備酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力
