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【崗位職責】

1、全面負責前臺接待處的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗；

2、監督并指導前臺員工執行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發事件，維護酒店形象；

3、負責前臺班次排班、員工培訓及績效評估，提升團隊業務能力與服務意識；

4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞及時準確；

5、審核每日報表、賬目及房態數據，確保前臺財務與操作流程的合規性；

6、參與制定并優化前臺服務標準及管理制度，提出改進建議以提升運營效率。



【崗位要求】

1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域基礎知識，有前臺或客戶服務經驗者優先；

2、優秀的溝通協調能力及應變能力，能妥善處理賓客需求與突發情況；

3、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件，具備基礎財務核算能力；

4、責任心強，注重細節，具備團隊管理意識與領導潛力；

5、能適應倒班工作制，抗壓能力強，服務意識突出；

6、語言能力良好，普通話流利，掌握基礎英語溝通技能者優先。