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崗位要求1、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。2、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節。3、熟悉外事紀律,了解旅游法規,懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。4、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發事件。5、會撰寫本職范圍內的應用文,語言清晰。6、能與賓客流利英文交流。