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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等；

2、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗；

3、處理客人投訴及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升客戶滿意度；

4、準(zhǔn)確記錄并核對房態(tài)、賬目及交接班信息，確保數(shù)據(jù)無誤；

5、協(xié)助維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；

6、配合財務(wù)部門完成每日賬目結(jié)算及報表整理工作；

7、執(zhí)行上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、年齡18-32歲，形象端正，氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力；

3、普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語口語交流能力優(yōu)先考慮；

4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力；

5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神；

6、無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。