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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店大堂及入口區(qū)域的賓客接待工作，主動問候并引導(dǎo)客人辦理入住及退房手續(xù)；
2、協(xié)助賓客搬運行李，確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定區(qū)域；
3、為客人提供酒店設(shè)施、周邊景點及交通信息的咨詢服務(wù)；
4、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，及時反饋至相關(guān)部門并跟進解決；
5、維護禮賓臺及大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
6、配合前臺、客房等部門完成賓客服務(wù)的銜接工作；
7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。

【崗位要求】
1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上酒店禮賓或前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉酒店服務(wù)流程；
3、年齡18-35歲，形象端正，身高要求男性170cm以上
4、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能主動解決賓客問題；
5、能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），具備較強的抗壓能力；
7、工作細(xì)致耐心，具備團隊協(xié)作精神。