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【崗位職責(zé)】  
1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效完成；  
2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，分配任務(wù)并檢查完成質(zhì)量，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；  
3、定期巡查樓層區(qū)域，檢查設(shè)施設(shè)備運行情況，及時報修并跟進維修進度；  
4、處理客人的投訴和特殊需求，提供及時、專業(yè)的解決方案，提升客戶滿意度；  
5、協(xié)助客房部經(jīng)理制定和執(zhí)行服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作效率；  
6、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與盤點，控制成本并避免浪費；  
7、對新員工進行崗位培訓(xùn)，確保其掌握服務(wù)規(guī)范與操作技能；  
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。  

【崗位要求】  
1、具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力；  
2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能與團隊成員及客人有效互動；  
3、有酒店客房服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗；  
4、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制；  
5、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件；  
6、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強，能確保工作高效、準(zhǔn)確地完成；  
7、服從管理安排，具備團隊合作精神。

海南迎賓館坐落于海口市國興CBD中心區(qū)，是集商務(wù)、會議、宴會為一體的全服務(wù)五星級豪華型酒店。酒店1、2號樓共有含套房在內(nèi)的客房571間（套），客房配備智能豪華的設(shè)施設(shè)備，2號樓頂層無邊泳池、1號樓1200㎡露天泳池、溫泉魚療、高配健身房、汗蒸室、棋牌茶藝等康體娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全。海南迎賓館是海航集團酒店集團旗下成員，海航酒店集團成立于1997年，是海航旗下酒店業(yè)務(wù)投資、管理平臺，專注于全球化的中高端酒店業(yè)務(wù)投資和管理，以及分時度假等業(yè)務(wù)。海航酒店擁有全球性網(wǎng)絡(luò)，是中國最大的民營酒店集團之一。海航酒店系列品牌作為酒店集團發(fā)展初期的品牌，一直以“用情服務(wù)，用心做事”的海航理念為指導(dǎo)，打造務(wù)求使賓客感受到“海航情”的真誠關(guān)懷，帶來完美的商務(wù)與休閑住宿體驗。