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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.?高效處理日常緊急預訂業務，嚴格審核、完善各類預訂信息，全程把控預訂流程準確性與完整性，全力保障客人擁有順暢、優質的入住抵達體驗，提升客人入住滿意度。
2.?與集團分銷渠道、自動化匹配服務團隊保持高效緊密溝通協作，全力推進價格匹配工作落地，實時核查、校準各渠道房源價格，確保全渠道價格體系統一、無誤，維護酒店價格管控秩序。
3.?對接各大OTA合作渠道，負責房態、房價及各類營銷促銷活動產品的及時上線、信息更新與精準校驗，保障渠道端房源信息實時同步，助力酒店客房銷售高效開展。
4.?統籌預訂部日常運營管理，規范預訂操作流程、話術標準及接單規范，提升整體服務專業度與工作效率。
5.?負責預訂相關咨詢、改單、續住、取消及客訴前置處理，高效協調前廳、客房、銷售等相關部門，妥善解決預訂異常及賓客特殊需求，降低投訴風險。
6.?根據每日預訂趨勢、房態房量情況，及時向收益反饋市場預訂動向，為定價及房態管控提供依據。
7.?管理協議公司、團隊及OTA渠道預訂對接工作，核對簽約價及協議條款執行情況，維護合作渠道秩序，保障協議公司及團隊預訂順暢落地。
8.?嚴格遵守酒店價格管控及收益管理制度，配合做好房量鎖控、房型管控、高峰期房源分流，協助落實淡旺季、節假日預訂及價格管控策略。
9.?負責預訂系統日常維護、權限管理與操作規范落地，及時同步集團預定中心（GCC)酒店新政策、房型調整、禮遇套餐等最新信息，確保全員執行標準統一。
10.?協助市場銷售總監及收益經理開展渠道復盤、價格調整、活動策劃落地及其他相關事務。

【崗位要求】

1、有同崗位工作經驗2年以上。

2、普通話清晰。

3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。

4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。

5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。