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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字；

2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間；

3、熟知部門標準工作程序；

4、履行入住、退房、換房手續，并確保所有資料按照流程規定完整錄入系統；

5、保證每日對所收現金進行準確報告；

6、為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金并協助進行外匯兌換；

7、熟知所有特別促銷活動如季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案；

8、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管或經理。

【崗位要求】

1、具有大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等專業優先；

2、形象好氣質佳，具有一定的服務意識，責任心強；

3、普通話流利，基本英語交流能力優先；

4、能適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強；

5、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統經驗者優先；

6、注重細節，具備團隊協作精神及責任心。