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崗位職責/職位描述

【工作職責】

在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。

禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。

與客人建立并保持良好的賓客關系。

積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業手段并確保各種途徑的安全運行。

協調好前廳部員工的激勵及職業發展，以在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念，并確保員工具有多技能并完成多項工作。

了解關于員工及行業關系的法律、法規理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度，及酒店關于防火、衛生健康和安全的制度。

與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。

【福利待遇】

為了吸引和留住優秀的人才，為員工打造無與倫比的體驗，深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。

薪資：

提供有競爭力的薪酬/績效激勵/獎金

福利：

10天起帶薪年假，每滿一年增加一天; 每年12晚全球凱悅酒店免費住房

免費提供設施完備，拎包入住的員工宿舍; HyCare員工認可獎勵項目

職業發展：

全球凱悅旗下酒店調動機會; 國內/海外交流培訓項目

凱悅在線學習平臺; 系統的服務技能與領導力培訓

身心健康：

豐富的員工活動及節日福利; 周期性運動俱樂部活動; 自選補充健康福利保險計劃

[Job Description]

Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.

Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests.

Establishes a rapport with guests, maintaining good guest relationship.

To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business.

Assists with the?motivation and development of Front Office associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and willing to become multi skilled and perform multi tasks.

Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety.

Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.