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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查；
2.隨時掌握樓層客房的入住狀況；
3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報；
4.配合質檢部做好對客房抽查工作；
5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總；
6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名；
7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。


崗位要求
1.2年以上五星級酒店樓層經理經驗；
2.熟知客房管理專業知識；
3.有較強的服務意識和責任感。