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崗位職責/職位描述

崗位職責：

·進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執行。

·主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。

·確保對所有忠實會員和貴賓都執行其相關接待程序和標準。

·明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。

·工作期間保持在大堂區域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態良好。

·確保大堂及相關區域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。

·確保總機和部門日志的準確性，將當日發生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發送給總經理和行政團隊。

·確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。

崗位要求：

·酒店管理或相關專業的本科或專科學歷

·在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經驗
·優秀的中英文聽說讀寫能力
·熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃
·了解如何管理賓客體驗系統，并可熟練使用報表工具對其進行分析。