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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.協調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。
2.禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。
3.負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標
4.確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。
5.適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。
6.帶領前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。

崗位要求：

1.酒店管理或相關專業的本科或專科學歷。
2.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗。
3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件。
4.優秀的中英文聽說讀寫能力。
5.以服務為導向的敏銳洞察力。