- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：寧波市北侖區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-38
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-05-26至2026-06-25
職位：夜班經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
[崗位職責(zé)]
與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。
依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。
關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。
對前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。
在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。
在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。
積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。
做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)部門門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。
致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。
簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。
采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。
[崗位要求]
懂得酒店管理一-般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。
熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。
熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。
能有效的用英語溝通交流。
擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。
以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。
優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?br>組織管理與督導(dǎo)技能。
能在強(qiáng)壓下勝任工作。
