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崗位職責/職位描述

[崗位職責]
與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。
依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。
關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。
對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。
在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。

積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。

做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。
培訓部門門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。

致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，了解公司的期許與要求。為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。

[崗位要求]
懂得酒店管理一-般理論知識和酒店管理制度和工作規范。
熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。

熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。
能有效的用英語溝通交流。
擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。
組織管理與督導技能。
能在強壓下勝任工作。