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崗位職責/職位描述

崗位職責

1?協助管理賓客關系、禮賓及前臺團隊，在所有服務觸點貫徹并維護文華東方酒店傳奇品質體驗（LQE）標準。

2 對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。作為客人投訴首要升級處理人，確保及時、專業、貼心地解決問題。

3 負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。
4 確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。

任職要求

1 大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上.
2 身體健康，品貌端正，形象氣質佳。
3 優秀的組織管理能力。
4 優秀的交際能和溝通技巧，能夠用英語日常對話及開展對客服務。
5 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。