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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺接待工作，包括客人入住登記、退房手續辦理及問詢服務

2、監督并指導前臺接待員日常工作，確保服務質量符合酒店標準

3、處理客人投訴及突發事件，及時協調解決并向上級匯報

4、管理前臺日常運營，包括排班安排、物資申領及設備維護

5、協助財務部門完成每日賬目核對及現金交接工作

6、執行上級交辦的其他前臺相關任務

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和溝通能力，能熟練使用普通話及基礎英語交流

2、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓

3、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強抗壓能力

4、熟悉辦公軟件操作，掌握酒店管理系統者優先

5、形象端正，舉止得體，具備團隊協作精神