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崗位職責/職位描述

崗位職責：
1.始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名；
2.根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續；
3.保持對部門標準與程序的熟知；
4.落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中；
5.確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤；
6.兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換；
7.隨時了解財務政策和程序及相關更新內容；
8.負責并關注客人對使用商務中心服務的要求；
9.了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃；
10.關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管
11.落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象；
12.實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作；
13.值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等；
14.負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤；
15.保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源。
福利待遇：
國有企業提供五險一金、全勤獎、高溫費、過節福利、年終福利、年休假、團隊建設、專業洲際集團培訓；
提供食宿、一日三餐。