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崗位職責/職位描述

崗位職責

1、提供專業、優質的賓客服務。

2、問候、接待客人并協助做好入住登記及退房手續。
3、嚴格執行服務標準，培訓員工，服務客人。
4、正確處理客人和內部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決。

5、高效完成上級安排的工作。

6、與團隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。

崗位要求

1、具備2年以上前臺工作經驗。
2、熟練掌握Opera操作。
3、可以用英語和客人溝通。
4、與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關系。