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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.通過禮貌有效的方式處理所有客人及內部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。
2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。
3.與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。
4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

崗位要求

1.大專以上文化程度，英語良好。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
4.相貌端正，身體健康。

5.熟練使用OPERA系統優先