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崗位職責/職位描述

客房服務員崗位職責：

1.通過禮貌有效的方式處理相關投訴和要求，并將賓客投訴反饋給賓客服務主管-客房部。

2.對于客戶滿意度調查結果做出回應并落實相應的改善措施。

3.檢查和核對房間狀態報告。

4. 準確記錄和填寫服務員核查報告，報告房間存在的故障，報告丟失和損壞項目。

5.?清掃和整理客房，移除臟布草，維護、清掃和整理工作間，保持酒店走廊和周邊區域的清潔。

6.通過電話系統及時更新房間狀態。

崗位要求：

1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，有責任感。

2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類。