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崗位職責(zé)/職位描述

客房服務(wù)員崗位職責(zé)：

1.通過(guò)禮貌有效的方式處理相關(guān)投訴和要求，并將賓客投訴反饋給賓客服務(wù)主管-客房部。

2.對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果做出回應(yīng)并落實(shí)相應(yīng)的改善措施。

3.檢查和核對(duì)房間狀態(tài)報(bào)告。

4. 準(zhǔn)確記錄和填寫(xiě)服務(wù)員核查報(bào)告，報(bào)告房間存在的故障，報(bào)告丟失和損壞項(xiàng)目。

5.?清掃和整理客房，移除臟布草，維護(hù)、清掃和整理工作間，保持酒店走廊和周邊區(qū)域的清潔。

6.通過(guò)電話(huà)系統(tǒng)及時(shí)更新房間狀態(tài)。

崗位要求：

1.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，有責(zé)任感。

2.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)。