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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、在酒店大堂積極服務客人，為客人提供協助。

2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。

3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。

4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。

5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。

6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。

【崗位要求】

1、性格活潑外向，發自內心的的熱情好客

2、大專以上學歷有良好英文溝通能力。

3、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。

4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。