- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：湖北省宜昌市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計算機能力：精通
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5.5千-6.5千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-28
崗位內容
- 全面負責酒店前廳部（含前臺、禮賓、總機、賓客關系）的日常運營與服務質量管理，確保各崗位服務流程順暢、標準統(tǒng)一。
- 監(jiān)督并優(yōu)化賓客入住、在店、離店全流程體驗，處理賓客重大投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。
- 統(tǒng)籌前廳部排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工服務技能與專業(yè)素養(yǎng)。
- 協(xié)調與客房、銷售、餐飲等部門的協(xié)作，保障對客服務的高效銜接與信息暢通。
- 參與制定并執(zhí)行前廳部預算、收益管理策略及服務標準制度，控制部門運營成本。
崗位要求
- 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 五年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中一年以上賓客服務管理崗位經驗。
- 精通前廳部各崗位操作流程、預訂系統(tǒng)（如Opera）及賓客服務標準，具備較強的現場管理能力。
- 具備優(yōu)秀的客戶關系處理能力、應急處理能力及跨部門溝通協(xié)調能力，服務意識強。
- 能適應酒店24小時運營特點，接受輪班及彈性工作安排，英文溝通能力良好者優(yōu)先。
