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崗位內容

1. 全面負責酒店前廳部（含前臺、總機、禮賓、賓客關系、行政酒廊）的日常運營管理，確保服務流程高效順暢。

2. 監督客房預訂、入住登記、禮賓服務、賬務處理等環節，保障高標準的對客服務質量與賓客滿意度。

3. 主導前廳部年度預算編制與執行，監控房態、入住率、平均房價（ADR）等關鍵指標，配合收益管理部門優化定價策略。

4. 負責前廳部員工排班、培訓、績效考核及梯隊建設，提升團隊專業素養與跨部門（客房、銷售、財務）協作效率。

5. 處理VIP接待、重大投訴及突發事件，維護與OTA渠道、協議客戶及長住客的良好關系。

6. 統籌前廳系統（PMS）的日常維護與數據管理，確保信息準確性與系統安全。

崗位要求

1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。

2. 8年以上星級酒店前廳工作經驗，其中2年以上同星級酒店前廳部經理或副經理崗位經驗。

3. 精通前廳運營全流程及PMS系統操作，熟悉收益管理、客房庫存控制及OTA渠道管理，具備較強的數據分析能力。

4. 具備優秀的服務意識、溝通協調能力及突發事件處理能力，英語溝通流利（國際品牌酒店需具備雙語溝通能力）。

5. 能適應輪班工作制及高強度工作節奏，具備較強的抗壓能力與團隊領導力。