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1. 準時到崗工作，穿著清潔得體的制服，包括佩戴銘牌。個人儀容儀表必須符合標準。2. 根據酒店政策、程序、內部條例和標準處理所有事務。3. 知道每天酒店運營狀況，查閱每日酒店活動表，在布告欄上更新所有的變化、新程序 和活動。4. 每天拿取一份關于特殊活動的每日簡報以高效地處理所有已被預見到的情形。5. 了解酒店房價、包價、折扣和推廣，并知道如何處理。6. 了解酒店的客房、地理位置、設施、特色和其他各種提供的服務。7. 根據First Ten Program為所有客人辦理登記入住手續(xù)。8. 遵照所有的現金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結帳離店手續(xù)。