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1.在員工到崗工作前召開一個班前例會。確保每個班次都有恰當?shù)娜耸郑_保在旺季和高入住率的期間有正確的人員安排。 確保全體員工知曉他們的角色和職責，并能夠在各自的指導方針下工作。對于員工表現(xiàn)上的改變能夠持續(xù)地給到文本上的證明，對于一些事件的發(fā)生，能夠給與員工忠告和建議。確保員工總是保持得體的儀容和制服穿著。按照服務質(zhì)量和禮儀的高標準，保持員工工作的高效率，將滿意帶給我們的客人和酒店。保持對制服、辦公用品和設備的控制和盤點。經(jīng)常檢查員工的好客度以確保他們保持著恰當?shù)亩Y節(jié)。確保部門維持著卓越服務的標準。保持一套完備和準確的記錄（工作交接，排班表，應急處理程序等）。
2.在員工和其他部門之間保持良好的工作關系。與員工建立有效溝通以獲得他們的信任和尊重。保持公正和一致性的忠告和/或紀律處分程序。確保全體員工具有工作安全的意識，并且被培訓了安全操作規(guī)程。通過適當?shù)呐嘤柡褪跈喙膭顔T工自己解決問題。為員工提供工作描述和更新的培訓手冊。全面了解酒店的防火規(guī)章和政策，事故報告，安全問題以及這些在這些問題中自己的直接職責是什么。確保全體員工在這些程序上受到了恰當?shù)呐嘤枴Ｍ七M部門培訓。不斷地監(jiān)督、評估及修改培訓內(nèi)容，以適應過程的改變和員工及經(jīng)理的需要。
3.經(jīng)常與部門經(jīng)理/總監(jiān)跟進前臺的改進過程和該部門的職責。負責前臺的有效和專業(yè)運作，包括與其他部門的關系。妥善操作客人的帳戶，確保為客人提供流暢的登記入住和結帳離店手續(xù)。處理客人的要求和問題，以可接受的方針滿足客人的需求。
以身作則，樹立榜樣：對客人親切友善、殷勤好客。高度熟悉并遵守所有的政策、程序和標準。不斷更新必要的酒店和城市的信息以便回答客人或為客人提供相應的服務。在接待臺創(chuàng)造一個高生產(chǎn)率和積極的氛圍。與員工和其他部門保持良好的關系。
成為問題的發(fā)現(xiàn)者和解決者。
4.根據(jù)封裝投款程序，在每個班次結束時匯總清點好現(xiàn)金。當有需要時能夠上夜班。檢查報告，與預定部主任和前臺經(jīng)理一起建立可被引用的房價。經(jīng)常檢查差異房。確保所有萬豪禮賞客人、尊貴客人和回頭客被確認、認出，他們的房間被提前安排好，并且特殊的款待會放至其客房內(nèi)。檢查信用報告，并采取恰當?shù)男袆觼斫鉀Q所有的問題。確保在截止時間內(nèi)完成布置的工作和特殊的項目。和員工一起協(xié)同工作，對員工在殷勤待客技巧、專業(yè)技能和溝通技巧方面進行培訓和再培訓。檢查信息板及每日活動表是否及時更新并被告知每日運作情況。
5.獲取完善的產(chǎn)品知識，包括酒店客房、房型、設施和酒店的服務。獲取常客的信息和他們的特殊要求及需要。具備和系統(tǒng)的技能。具備禮儀和禮節(jié)方面的知識。熟悉全部的應急預案并能夠以此行動。以最專業(yè)和禮貌的形象時刻努力代表萬豪的形象。