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崗位職責/職位描述

崗位職責：
1. 監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。
2. 關注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至值班經理。
3. 及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供最好的建議。
4. 了解任何財務政策和程序的變動。
5. 與其他部門及相關合作者保持溝通，確保優質服務。

崗位要求：
1.?良好的溝通表達能力，熟練掌握電腦操作系統， 熟悉Opera系統優先。
2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
3.?至少1年相關工作經驗。