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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2.巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

3.關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

4.監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5.現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

6.審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

7.關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

崗位要求

1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。

2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。

4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

5.英語對話流利，熟練使用Opera、Office等辦公軟件，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。